Halaman ini menjelaskan apa yang terjadi setelah sebuah aduan masuk. Kami menuliskannya terbuka supaya tidak ada kejutan bagi pengadu, dan supaya orang yang sedang ragu tahu persis apa yang akan ia hadapi.
Aduan dapat disampaikan lewat formulir daring, WhatsApp, telepon, atau datang langsung ke kantor. Pengadu tidak harus korban sendiri — keluarga, teman, guru, atau tetangga boleh menyampaikan, sepanjang korban mengetahuinya bila keadaan memungkinkan.
Yang perlu disiapkan hanya cerita singkat kejadian dan satu nomor telepon yang aman dihubungi. Bukti tidak wajib ada di awal.
Petugas menghubungi kembali dalam 1x24 jam pada hari kerja untuk memastikan keadaan dan menilai tingkat bahaya. Bila situasinya darurat, penanganan dilakukan hari itu juga tanpa menunggu jam kerja.
Kami menghubungi dari nomor yang tidak mencantumkan nama lembaga, dan pengadu dapat menentukan jam aman untuk dihubungi.
Pendamping duduk bersama korban menyusun rencana: apakah yang dibutuhkan lebih dulu pemeriksaan kesehatan, konseling, tempat aman, atau pendampingan hukum. Rencana ini disusun bersama korban, bukan untuk korban.
Pendamping menemani korban menjalani proses yang dipilihnya — pelaporan ke kepolisian, pemeriksaan kesehatan, konseling, atau tinggal sementara di rumah aman. Korban berhak menghentikan atau menunda salah satu tahap tanpa kehilangan layanan lainnya.
Setelah proses utama selesai, kondisi korban tetap dipantau secara berkala sampai ia sendiri menyatakan pendampingan sudah cukup. Berkas kasus disimpan terbatas dan dapat dimintakan penghapusan.
| Tahap | Perkiraan Waktu |
|---|---|
| Aduan dijawab petugas | 1x24 jam hari kerja, segera bila darurat |
| Asesmen kebutuhan | 1–3 hari setelah verifikasi |
| Penempatan rumah aman | Hari yang sama bila mendesak |
| Pendampingan hukum | Mengikuti jalannya perkara, bisa berbulan-bulan |
| Pemantauan | Minimal tiga bulan setelah pendampingan utama selesai |
Bila ada ancaman langsung terhadap nyawa atau keselamatan, jangan menunggu balasan dari kami. Hubungi lebih dulu:
Nomor-nomor tersebut adalah layanan resmi negara dan berlaku nasional.
Tombol “Keluar Cepat” di bagian atas halaman, atau tombol Esc pada papan ketik, akan langsung memindahkan Anda ke laman netral. Perlu diketahui secara jujur: cara ini tidak menghapus riwayat peramban. Bila komputer atau ponsel digunakan bersama orang lain, sebaiknya gunakan mode penyamaran atau perangkat lain.
