Mulai 12 Juli 2026, kanal pengaduan SultanLulu PPA dijaga bergilir 24 jam di sembilan kota layanan — termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Sebelumnya, aduan di luar jam kerja hanya tercatat dan baru ditindaklanjuti pada hari kerja berikutnya.
Keputusan ini lahir dari catatan sederhana: sepanjang 2025, hampir separuh aduan yang masuk lewat WhatsApp dikirim pada malam hari dan akhir pekan. Itu masuk akal. Justru pada jam-jam itulah rumah menjadi ramai, orang berkumpul, dan korban punya alasan untuk mencari bantuan — sekaligus paling sulit menemukan waktu aman untuk mengetik.
Apa yang Berubah
| Hal | Sebelumnya | Sekarang |
|---|---|---|
| Aduan malam hari | Dijawab hari kerja berikutnya | Dijawab petugas jaga |
| Aduan akhir pekan | Dijawab Senin | Dijawab hari itu juga |
| Aduan darurat | Dirujuk ke 110 dan 129 | Tetap dirujuk, sekaligus didampingi |
| Kunjungan kantor | Senin–Sabtu | Tidak berubah |
Perlu ditegaskan bahwa yang berjaga 24 jam adalah kanal pengaduan, bukan kantor. Kunjungan langsung tetap mengikuti jam kerja seperti tercantum pada halaman kontak.
Kanal yang Dijaga
- WhatsApp 0811 2300 129 — kanal paling banyak digunakan.
- Telepon (021) 3904 6120.
- Surel [email protected].
- Formulir pengaduan daring.
Tetap Dahulukan Nomor Darurat Negara
Untuk keadaan yang mengancam nyawa, nomor darurat negara tetap harus dihubungi lebih dulu. Kami bukan aparat, tidak punya kewenangan menangkap, dan tidak dapat mengirim petugas dalam hitungan menit.
- 110 — Kepolisian Republik Indonesia.
- 129 atau WhatsApp 0811 129 129 — SAPA 129, Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak.
Bagaimana Petugas Jaga Bekerja
Setiap malam ada dua pendamping yang berjaga bergantian untuk seluruh wilayah, ditambah satu koordinator yang dapat dihubungi bila diperlukan keputusan cepat, misalnya penempatan darurat ke rumah aman. Petugas jaga menghubungi pengadu dari nomor yang tidak mencantumkan nama lembaga, dan selalu menanyakan lebih dulu apakah saat itu aman untuk berbicara.
Sistem jaga ini akan dievaluasi pada akhir 2026. Bila beban malam ternyata terlalu berat bagi pendamping, kami akan menyesuaikan dan mengumumkannya terbuka di halaman ini.
Waspada Nomor Palsu
Hanya nomor yang tercantum di situs ini yang resmi. Kami tidak pernah memungut biaya dan tidak pernah meminta kode verifikasi apa pun.